De inzending van OPC voor de KpVV-prijsvraag 'Aanbesteden van klanttevredenheid' heeft gewonnen in de categorie Origineel.

OPC pleit er in zijn inzending voor om de vervoerder alleen nog subsidie te geven voor 'tevreden reizigerskilometers': de feitelijke vervoerprestatie van de vervoerder, gecorrigeerd voor het aandeel van de reizigers dat tevreden was over zijn rit.

Het voorstel van OPC is een reactie op het advies van de Raad voor Verkeer en Waterstaat, die constateerde dat de klantgerichtheid van het regionaal OV tekort schiet. 

In het artikel 'Verbind alle subsidie aan klanttevredenheid' wordt het voorstel van OPC inhoudelijk toegelicht. Een beknopte versie van dit artikel verscheen in OV Magazine, editie december 2009.

Ook beschikbaar is de uitwerking waarin we definiëren hoe je aantallen reizigers en klanttevredenheid betrouwbaar kunt meten en wegen en hoe deze cijfers kunnen worden omgezet in een formule waarmee de subsidie aan de vervoerder wordt uitgekeerd.

Meer info: Wytze Schouten